Müşteri Hizmetleri nedir?
Rekabetçi üretim dünyasında, müşteri hizmetinin tanımı yanlış anlaşılmaktadır.sıklıkla destek fonksiyonu olarak azaltılır--- şikayetleri ele alan veya sevkiyatları izleyen bir departmanBununla birlikte, daha derin bir araştırmada gerçek müşteri hizmetinin sadece yanıt verme değil, etkinleştirme ile ilgili olduğu ortaya çıkıyor.
Bir Orijinal Ekipman Üretici (OEM) için, olağanüstü müşteri hizmetleri stratejik sürtünmenin ortadan kaldırılmasıdır.Üretimin karmaşıklığını öylesine etkili bir şekilde yönetme taahhüdü ki, müşteri kendi iş gelişimine tamamen odaklanabilsin., yenilik ve pazar genişlemesi.
"Görünmez" Hizmet Felsefesi.
B2B bağlamında en yüksek hizmet biçimi genellikle görünmezdir. Bir OEM ortağı düzgün bir şekilde çalışırken, üretimdeki operasyonel ağırlığı emerler.
Bir ürün yöneticisinin veya bir işletme sahibinin bilişsel yükünü düşünün.Ya da üretim gecikmeleri için endişelenmek strateji ve büyüme için kaybedilen bir saat.Bu nedenle, hizmetimizin temel amacı, sorunsuz, öngörülebilir ve yüksek kaliteli bir üretim ortamı sağlayarak,Müşterilerimize pazarlarına bakmaları için zihinsel alan ve operasyonel bant genişliği sağlıyoruz., tedarik zincirinin içine değil.
Hizmet Aracı Olarak Teknik Çeşitlilik
Bu felsefe, teknik çok yönlülük sayesinde işlevsel hale getirilmektedir.kalıplama tesisi, ve bir tasarım danışmanı, bir iş kurucusu yerine bir lojistik yöneticisi haline gelirler.
Gerçek müşteri hizmetleri bu yetenekleri pekiştirmeyi içerir.CNC işlemeyüksek hassasiyetli prototip üretimi için,Enjeksiyon kalıplamasıölçeklenebilir polimer üretimi için veyaÖlçü dökmeGüçlü metal bileşenler için, bu hizmetleri tek bir çatı altında sunmak kendi başına bir hizmettir. Müşteri dünyasını basitleştirir." diye soruyor.Müşterinin "Bunu nasıl satacağız?" üzerine odaklanmasına izin verir.
Tasarımın ve DFM'nin Proaktif Değeri
Bu hizmet felsefesinin belki de en derin ifadesi mühendislik aşamasında bulunur.
Ödeme yaparak.Üretim için Tasarım (DFM)Ve özel tasarım desteğiyle, üretimden önceki bir ortaklığa katılıyoruz.Bu sadece bir CAD dosyasını düzeltmekle ilgili değil.Bir tasarımı atıkları azaltmak veya döngü sürelerini iyileştirmek için optimize ettiğimizde, doğrudan müşterinin karlılığına ve piyasaya sürülmesine katkıda bulunuruz.
Sonuç: Büyüme için bir ortaklık
OEM sektöründeki müşteri hizmetleri nihayetinde uyumluluk sorunudur.
Hizmetten söz ettiğimizde, bir temelden bahsediyoruz.Teknik engelleri atlatıyoruz böylece müşterilerimizBunu yaparak, müşteri hizmetinin gerçek vadini yerine getiririz: biz yapımı yönetiriz, böylece siz de büyümeyi yönetebilirsiniz.